Согласно новому исследованию, опубликованному в Health Services Research, больницы, которые используют поддерживающие методы управления различными поставщиками медицинских услуг и непосредственным персоналом, с большей вероятностью будут предоставлять качественную помощь пациентам.
Ведущий автор исследования Дана Бет Вайнберг, доктор философии.D., адъюнкт-профессор Queens College и кафедры социологии Graduate Center-CUNY сказал: «Ключевым выводом стала тесная взаимосвязь между тем, как больницы оценивают и поддерживают свою рабочую силу, и рядом результатов, которые важны для пациентов, больниц и медицинского обслуживания. провайдеры.??
Вспомогательные методы управления включают вовлечение работников в процесс принятия решений; облегчение общения и обмена информацией; и практики управления персоналом, ориентированные на развитие работников ?? навыки и набор и удержание квалифицированных рабочих.
Чтобы изучить влияние этой практики, исследователи разослали опросы широкому кругу сотрудников в девяти больницах Нью-Йорка, включая небольшие сельские больницы и крупные медицинские центры, а также семи системам здравоохранения. На них поступили ответы от 1527 врачей, медсестер, фельдшеров, реабилитологов и других медперсоналов.
Результаты опроса показали, что методы управления связаны с производительностью организации, удовлетворенностью работой и удержанием сотрудников. В больницах с более благоприятной рабочей средой уровень удовлетворенности пациентов был выше, а вероятность нежелательных явлений у пациентов была ниже.
Вайнберг отметил: «Как мы относимся к больничным работникам?» – поддерживаем ли мы их, даем им право голоса в решениях, касающихся их работы, и относимся к ним не как к сменным или незаменимым винтикам в колесе, а как к ценному ресурсу – влияет на их способность к работе. работать вместе, чтобы предоставить пациентам помощь, в которой они нуждаются.??
Связь между лучшими рабочими местами и предоставлением хорошего ухода в производственной среде не нова, но это исследование является одним из первых, в котором изучается вклад высокопроизводительной производственной среды в широкий спектр профессий и результатов в сфере здравоохранения. Предыдущие исследования в основном изучали производительность и рабочую среду медсестер.
Стив Кинг, менеджер по организационному развитию St. Госпиталь Мэри в Мэдисоне, штат Висконсин, сказал, что его не удивили результаты исследования. ?? У нас было множество исследований, связывающих вовлеченность сотрудников с рядом результатов за последнее десятилетие, в частности. В течение 20 лет мы использовали «совместное управление». структура, основанная на представлении о том, что более качественное оказание помощи и ее результаты достигаются за счет предоставления лицам, осуществляющим уход, более широких возможностей в принятии решений, влияющих на их работу.??